FAQs
ORDINI E PERSONALIZZAZIONI:
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Generalmente non si può annullare un ordine già confermato, tuttavia una volta ricevuto l articolo si può effettuare un reso. Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai resi.
Come posso richiedere la personalizzazione della borsa?
Per richiedere la personalizzazione della borsa, puoi inviarci un’email a "coconutbags1@gmail.com" oppure scriverci in Direct su Instagram. Saremo felici di aiutarti e realizzare la personalizzazione che desideri.
Quali sono le tempistiche di realizzazione della borsa?
Ogni borsa è realizzata interamente a mano. Generalmente, il tuo ordine verrà evaso entro 3 giorni dalla conferma, così da garantirti tutta la cura e l’attenzione che merita.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è stato spedito riceverai un'email con il numero di tracciamento che ti permetterà di tracciare la spedizione in tempo reale.
SPEDIZIONI E RESI:
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta Europa e anche a livello internazionale. Le tempistiche di spedizione fuori dall’Italia verranno mostrate una volta selezionato il Paese di destinazione della borsa.
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione generalmente impiega 24–48 ore. Per le isole e la Calabria, i tempi possono allungarsi fino a 48–72 ore.
Posso effettuare un reso?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione dell articolo. Per effettuare un reso, fornite i vostri dati all'email "coconutbags1gmail.com" compilando il modulo di reso che vi verrà inviato.
Come avviene un rimborso?
Una volta che l’articolo sarà rientrato nei nostri magazzini e dopo la relativa verifica, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
PRODOTTI:
E' possibile foderare internamente la borsa?
Sì, è possibile personalizzare la borsa aggiungendo la fodera interna. Scrivici via email "coconutbags1@gmail.com" o in Direct su Instagram e troveremo insieme la soluzione più adatta a te.
Come posso fare se la mia borsa si macchia?
Niente paura! Basta munirsi di un panno umido e di un po’ di sgrassatore, tamponando delicatamente sulla macchia senza strofinare. Ricorda: le nostre borse non vanno messe in lavatrice.
Le dimensioni sono tutte standard?
Essendo borse realizzate a mano, potrebbero esserci piccole differenze di qualche centimetro. In generale, però, cerchiamo sempre di mantenere le stesse dimensioni per tutte le nostre borse.
Cosa posso fare se la molla della clutch scricchiola?
Basterà applicare un po’ di prodotto lubrificante sulla parte che scricchiola e la molla tornerà come nuova. Per più informazioni non esitare a scriverci in Direct su Instagram o per email "coconutbags1@gmail.com".